Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Tại ga11, thông tin cá nhân của bạn được xử lý minh bạch và có trách nhiệm. Từ lúc bạn tạo tài khoản cho đến khi thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, mọi dữ liệu đều được mã hóa và…

Mã hóa SSL toàn diệnDữ liệu không bán cho bên thứ baQuyền xóa tài khoản theo yêu cầuHỗ trợ tiếng Việt về quyền riêng tưMoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ
ga11 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Yêu cầu về quyền riêng tư — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu và phản hồi trong thời gian sớm nhất theo quy trình xác minh tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat trên trang, chọn mục 'Quyền riêng tư / Tài khoản' và gửi yêu cầu. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi liên tục trong ngày.

Email bảo mật

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân đến địa chỉ email hỗ trợ chính thức. Ghi rõ số tài khoản và loại yêu cầu để xử lý nhanh hơn.

Hỗ trợ tài khoản

Đăng nhập, vào mục Cài đặt tài khoản, chọn Quyền riêng tư để xem và quản lý dữ liệu cá nhân của bạn trực tiếp mà không cần liên hệ thêm.

BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách ga11 xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn

Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ luồng dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Khi bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính, phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký để ngăn truy cập trái phép. Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong hệ thống có kiểm soát quyền truy cập nghiêm ngặt — chỉ nhân viên phụ trách kỹ thuật và hỗ trợ mới có thể xem thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề của bạn.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch, bao gồm các lệnh qua MoMo và ZaloPay, được mã hóa SSL và không truyền tải dưới dạng văn bản thô.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và cookie phân tích ẩn danh để cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản đang hoạt động được giữ theo yêu cầu vận hành. Sau khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa theo quy trình nội bộ trong thời gian quy định.

Quyền của bạn

Bạn có quyền truy cập dữ liệu cá nhân, yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai, hoặc đề nghị xóa tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt.

Những thắc mắc phổ biến về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng tại Việt Nam thường đặt ra khi tìm hiểu về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân và tài khoản của họ.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin ví bạn chọn dùng để giao dịch — ví dụ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu này chỉ phục vụ mục đích xác minh và xử lý thanh toán.

Không. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn không được chia sẻ vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chuyển dữ liệu giao dịch cần thiết đến cổng thanh toán để hoàn tất lệnh nạp hoặc rút tiền của bạn.

Có. Đăng nhập tài khoản, vào Cài đặt, chọn mục Quyền riêng tư để xem thông tin hiện có. Nếu cần xuất dữ liệu đầy đủ, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ xử lý theo quy trình xác minh.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh tài khoản. Sau khi xác nhận danh tính, chúng tôi tiến hành xóa dữ liệu cá nhân theo quy trình nội bộ đã quy định.

Cookie kỹ thuật duy trì phiên đăng nhập của bạn. Cookie phân tích ẩn danh giúp chúng tôi cải thiện giao diện trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn tắt cookie không cần thiết trực tiếp trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Chính sách quyền riêng tư áp dụng theo quy định pháp luật địa phương tại khu vực bạn truy cập. Dịch vụ chỉ khả dụng ở các vùng được phép theo luật hiện hành. Khi có thay đổi chính sách, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký.